Informativa sulla Privacy

Il servizio TraNoi2 è gestito dall'Italia. I dati identificativi completi del titolare del trattamento saranno riportati in questa sezione.

Per qualsiasi domanda sulla privacy o per esercitare i tuoi diritti puoi scrivere a tranoi2.official@gmail.com.

• Dati dell'account: indirizzo email, password (conservata solo in forma cifrata, non leggibile da TraNoi2), identificativo interno dell'account, data di creazione.
• Dati del profilo e di utilizzo: nome eventualmente scelto per l'Amico AI, numero di messaggi gratuiti utilizzati, piano attivo e relativa scadenza, disponibilità "Utilizzo Amico AI" e dati tecnici sul consumo (ad esempio quantità di testo elaborato dal sistema AI e identificativo tecnico della richiesta).
• Conversazioni: i messaggi che scrivi, le risposte generate dall'AI, i titoli e le date delle conversazioni.
• Dati sugli acquisti: prodotto acquistato, importo, valuta, stato del pagamento, identificativi tecnici della transazione forniti da Stripe e notifiche di pagamento ricevute da Stripe.
• Dati tecnici: informazioni necessarie al funzionamento e alla sicurezza del sito, come il token di sessione salvato nel tuo browser e i dati di rete (ad esempio indirizzo IP) che i fornitori tecnici ricevono quando visiti il sito.

TraNoi2 non raccoglie numero di telefono, indirizzo, data di nascita né dati completi della carta di pagamento.

Per usare la chat devi creare un account con email e password. Dopo la registrazione ricevi un'email automatica per confermare l'indirizzo. I dati dell'account servono per farti accedere, proteggere il tuo profilo e collegarti le tue conversazioni e i tuoi acquisti.

Al momento della registrazione la password viene verificata anche rispetto a elenchi pubblici di password compromesse, per aiutarti a usare una password sicura.

I messaggi che invii e le risposte dell'AI vengono salvati nel tuo account, così puoi ritrovare la cronologia e l'Amico AI può seguire il contesto della conversazione. Ogni utente può vedere solo le proprie conversazioni.

Puoi rinominare o eliminare singolarmente ogni conversazione dal menu della chat. Le conversazioni restano salvate finché non le elimini o finché non richiedi la cancellazione dei tuoi dati.

Cosa scrivi dipende da te. TraNoi2 non ti chiede di fornire dati sulla salute, sulla vita sessuale, sull'orientamento o altre informazioni particolarmente delicate. Tuttavia, raccontando una situazione personale, potresti inserirle volontariamente. Ti invitiamo a condividere solo ciò che è utile e a non inserire dati personali di altre persone (nomi completi, contatti, dettagli identificativi) che non siano necessari.

Per tutelare la sicurezza e l'incolumità tua e di altre persone, i messaggi sono sottoposti a un controllo automatico di sicurezza, descritto nella sezione "Controllo automatico di sicurezza". Non esiste alcun sistema di segnalazione automatica delle conversazioni a terzi o alle autorità.

Cosa fa. Ogni messaggio che invii viene analizzato automaticamente, insieme agli ultimi messaggi della stessa conversazione (fino a 8) per interpretarlo nel suo contesto, allo scopo di riconoscere possibili situazioni di rischio grave per l'incolumità tua o di altre persone (ad esempio rischio di autolesionismo o di fare del male a qualcuno). L'analisi valuta il significato complessivo e non singole parole: modi di dire, scherzi, trame di film o libri e sfoghi non sono considerati un rischio concreto.

Come viene usato il risultato. Nella maggior parte dei casi il risultato non viene salvato. Se emergono segnali di disagio, l'Amico AI può rispondere in modo più attento alla tua sicurezza. Solo quando il sistema rileva un possibile rischio elevato viene creata una segnalazione interna (alert) che contiene esclusivamente: identificativi tecnici di account, conversazione e messaggio, data e ora, livello e tipo di rischio, affidabilità della valutazione, una breve motivazione generica e lo stato di revisione. Il testo dei messaggi non viene copiato nella segnalazione: resta nella tua conversazione.

Accesso umano eccezionale. Le segnalazioni sono visibili solo a un amministratore autorizzato di TraNoi2. L'amministratore può leggere il contesto della conversazione collegato a una segnalazione solo con un'azione esplicita e confermata, e ogni accesso viene registrato in un registro non modificabile. Nei casi di possibile rischio critico l'amministratore riceve una notifica interna via email che non contiene messaggi né dati personali.

Fornitori. L'analisi è eseguita da un modello di classificazione di TypeSafe, a cui TraNoi2 accede tramite l'AI Gateway di Lovable, configurato senza conservazione dei dati da parte del fornitore. Al servizio vengono inviati solo i testi dei messaggi indicati sopra, senza email, nome o altri dati del tuo account.

Cosa non facciamo. Il sistema non effettua segnalazioni automatiche alle autorità, non comunica automaticamente dati a terzi, non ti geolocalizza e non cerca di identificarti. Il controllo non prende decisioni con effetti giuridici su di te e non riduce la tua disponibilità "Utilizzo Amico AI". Eventuali comunicazioni a terzi potranno avvenire solo nei casi previsti o consentiti dalla normativa applicabile.

Conservazione. Le segnalazioni vengono cancellate automaticamente: 6 mesi dalla creazione per il rischio alto, 12 mesi per il rischio critico, 30 giorni dalla chiusura se la segnalazione viene valutata come falso positivo. Il registro degli accessi degli amministratori viene conservato per 24 mesi e poi cancellato automaticamente. Se elimini una conversazione, il suo contenuto viene eliminato e non è più consultabile, nemmeno attraverso un'eventuale segnalazione.

Le risposte dell'Amico AI sono generate da un modello di intelligenza artificiale di OpenAI, a cui TraNoi2 accede tramite il servizio AI Gateway di Lovable.

Quando invii un messaggio, al servizio AI vengono trasmessi solo il testo degli ultimi messaggi della stessa conversazione (fino a 30, tuoi e dell'AI) e le istruzioni di funzionamento dell'Amico AI. Non vengono trasmessi la tua email, il tuo identificativo di account, il nome scelto per l'Amico AI né i tuoi dati di pagamento.

Le richieste vengono inviate chiedendo al provider di non memorizzare le risposte generate. La conservazione e l'uso dei dati da parte dei fornitori AI sono regolati dalle loro condizioni.

Il sistema AI non prende decisioni con effetti giuridici su di te: genera solo testi di supporto.

I pagamenti sono gestiti da Stripe. I dati della carta o degli altri metodi di pagamento (Apple Pay, Google Pay, PayPal e simili) vengono inseriti nei campi gestiti direttamente da Stripe: TraNoi2 non vede né conserva i dati completi della carta.

A Stripe comunichiamo l'email del tuo account, l'identificativo interno dell'account e il prodotto scelto. Da Stripe riceviamo lo stato del pagamento e gli identificativi tecnici della transazione, che conserviamo per attivare l'accesso, gestire eventuali rimborsi o contestazioni e tenere lo storico degli acquisti.

Stripe tratta i dati di pagamento anche come titolare autonomo, ad esempio per la prevenzione delle frodi, secondo la propria informativa privacy.

Per far funzionare il sito e proteggerlo, i fornitori di hosting, database e autenticazione ricevono dati tecnici come indirizzo IP, tipo di browser e orario delle richieste, e possono conservarli nei propri log tecnici secondo le loro politiche.

TraNoi2 registra inoltre dati tecnici sul consumo del servizio AI collegati al tuo account (quantità di testo elaborato, modello utilizzato, identificativo della richiesta), necessari a calcolare la disponibilità "Utilizzo Amico AI". Gli eventuali log di errore non contengono il testo dei tuoi messaggi.

L'accesso ai dati nel database è limitato: ogni utente può leggere solo i propri dati e le operazioni sui pagamenti e sui crediti sono eseguite solo dal server.

TraNoi2 non utilizza strumenti di analytics, pubblicità o profilazione. Maggiori dettagli nella Cookie Policy.

Se ci scrivi a tranoi2.official@gmail.com, trattiamo il tuo indirizzo email e il contenuto del messaggio solo per risponderti e risolvere la tua richiesta.

• Fornire il servizio (account, chat, cronologia, messaggi gratuiti, piani, "Utilizzo Amico AI"): esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR).
• Gestire pagamenti, rimborsi e obblighi contabili e fiscali: esecuzione del contratto e obbligo di legge (art. 6.1.b e 6.1.c GDPR).
• Sicurezza, prevenzione di abusi e funzionamento tecnico: legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR).
• Rispondere alle richieste di assistenza: esecuzione del contratto o misure precontrattuali richieste da te.
• Informazioni particolarmente delicate che scegli di inserire nelle conversazioni: sono trattate solo per fornirti la risposta che hai richiesto e sulla base della tua scelta di comunicarle; puoi eliminarle in qualsiasi momento cancellando la conversazione.

Non usiamo i tuoi dati per marketing, pubblicità o profilazione.

I dati sono trattati da fornitori che operano per conto di TraNoi2 o come titolari autonomi per i propri servizi:

• Lovable — hosting del sito, infrastruttura del server, database e autenticazione (Lovable Cloud), invio delle email automatiche di conferma, accesso al servizio AI (AI Gateway).
• OpenAI — modello di intelligenza artificiale che genera le risposte, tramite AI Gateway di Lovable.
• Stripe — elaborazione dei pagamenti.
• Google (Google Fonts) — fornitura dei caratteri tipografici del sito; riceve l'indirizzo IP del browser quando carichi le pagine.

I dati possono inoltre essere comunicati alle autorità quando richiesto dalla legge. Non vendiamo i dati personali.

Alcuni fornitori sopra indicati hanno sede o infrastrutture al di fuori dello Spazio Economico Europeo, ad esempio negli Stati Uniti. In questi casi il trasferimento avviene sulla base delle garanzie previste dal GDPR adottate dai fornitori, come decisioni di adeguatezza (EU-US Data Privacy Framework) o clausole contrattuali standard. Puoi chiedere maggiori informazioni scrivendo a tranoi2.official@gmail.com.

• Account e profilo: finché l'account resta attivo o fino alla tua richiesta di cancellazione.
• Conversazioni: finché non le elimini dalla chat o fino alla cancellazione dell'account. Non è prevista una cancellazione automatica.
• Dati sugli acquisti: per il tempo necessario a gestire il servizio, eventuali rimborsi o contestazioni e per il periodo richiesto dagli obblighi contabili e fiscali previsti dalla legge.
• Log tecnici dei fornitori: secondo le politiche di conservazione dei rispettivi fornitori.

In base al GDPR hai diritto di:

• accedere ai tuoi dati e riceverne una copia;
• chiederne la rettifica se sono inesatti;
• chiederne la cancellazione;
• chiedere la limitazione del trattamento;
• opporti ai trattamenti basati sul legittimo interesse;
• ricevere i dati che ci hai fornito in un formato strutturato (portabilità), per i trattamenti basati sul contratto;
• revocare in qualsiasi momento l'eventuale consenso, senza pregiudicare i trattamenti già effettuati;
• proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).

Scrivi a tranoi2.official@gmail.com dall'indirizzo email collegato al tuo account, indicando la richiesta. Risponderemo entro i termini previsti dal GDPR (di norma entro un mese).

Puoi già eliminare in autonomia le singole conversazioni dalla chat. La cancellazione completa dell'account e la copia dei dati vanno per ora richieste via email.

Potremo aggiornare questa informativa se il servizio cambia. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata in alto; in caso di modifiche rilevanti ti informeremo in modo adeguato.